Comment enrichir et personnaliser la relation client au sein des corners en Europe ?

ENJEUX

Afin de s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs et aux contraintes d'un réseau sélectif, cette marque recherche un dispositif pour permettre aux vendeurs de personnaliser la relation client sur le lieu de vente et de piloter leur activité commerciale.

Comment enrichir et personnaliser la relation client au sein des corners en Europe ?


ENJEUX

Afin de s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs et aux contraintes d'un réseau sélectif, cette marque recherche un dispositif pour permettre aux vendeurs de personnaliser la relation client sur le lieu de vente et de piloter leur activité commerciale.

NOTRE RÉPONSE


Novedia a conçu et développé une application tablette Android ayant un double objectif: enrichir et personnaliser la relation client et améliorer l'efficacité du vendeur. Pour ce faire, l'équipe Novedia en charge du projet a permis l'accès à la BDD client et au CRM à travers l'enregistrement et la consultation des transactions via un scanner pour cumuler des points de fidélité. Les vendeurs peuvent désormais accéder au suivi et à l'animation du programme de fidélité. Enfin, cette application dispose d'une aide à la planification ainsi que d'un outil de pilotage de la performance et de reporting pour les directeurs de filiale.

BÉNÉFICES / RÉSULTATS


Un déploiement réussi dans 4 pays européens, une adoption rapide des équipes de vente.

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