Comment simplifier un Espace Client ? Et ainsi diminuer le coût de vos actes & contacts ?

ENJEUX

Bouygues Télécom veut lancer une version intuitive & tablette friendly de son Espace Client pour faciliter l'autonomie des clients dans leurs actes commerciaux et administratifs, quelque que soit leur offre, pour ainsi optimiser productivité et satisfaction client. 

Comment simplifier un Espace Client ? Et ainsi diminuer le coût de vos actes & contacts ?


ENJEUX

Bouygues Télécom veut lancer une version intuitive & tablette friendly de son Espace Client pour faciliter l'autonomie des clients dans leurs actes commerciaux et administratifs, quelque que soit leur offre, pour ainsi optimiser productivité et satisfaction client. 

NOTRE RÉPONSE


Notre parti-pris : une convergence de tous les points d'entrées existants, vers un accès unique et simplifié, quelque soit l'offre fixe, mobile, modèle tarifaire (prépayé, post payé). 

Sur cette base, nos équipes ont conçu et développé des nouveaux parcours clients en mode agile : HP, Infos personnelles, Options, Suivi conso, Factures, Annuaire universel, etc.

BÉNÉFICES / RÉSULTATS


Déploiement de ce nouvel espace client "unifié "sur tous les clients Grand Public de Bouygues Télécom, quelque soit leur offre

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